Accompagnement vers l’emploi

Des services publics si proches, mais si loin…

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mardi 15 mai 2018 par Piero d’Houin

Complexité croissante des procédures administratives et distance accrue entre les administrations et les usagers… Pas simple, pas fluide, l’accès des usagers aux services publics ?

C’est ce qui ressort - une fois encore - du bilan 2017 du Défenseur des droits. Un Français sur cinq (et les 18-24 ans encore plus que les autres, 37 % contre 21 % en moyenne) déclare ainsi éprouver des difficultés à accomplir des démarches administratives courantes. Parmi les difficultés évoquées, la demande répétée de pièces justificatives fait partie des plaies (38 %) sans parler de la difficulté à contacter un humain salvateur (38 %)… Une personne sur trois évoque également un cruel manque d’information.

Voir le rapport 2017 : https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/atoms/files/raa2017_num-accessibilite-10.04.2018.pdf


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